Surface (サーフェス)
電源系統・基板修理

お使いのSurfaceの調子が悪くなり、「電源が入らない」「電源ボタンが陥没した」「電源ボタンを押した感触がない」「Windowsロゴマークから先に進まない」「Windows が起動しない」などでお困りのお客様のお力になれます！

Surfaceの修理は、パソコン修理業者でも対応していない業者も多く、難易度が高いとされています。

パソコンドック24なら、故障の原因となるパーツの交換はもちろんのこと、マザーボード上の小さなコンデンサなどもピンポイントで修理が可能です。

メーカーの保証期間が切れてしまった方や、消えては困るデータがある場合は修理実績も豊富なパソコンドック24まで是非ご相談ください。
お客様ひとりひとりのご要望に合った最適なご提案をいたします。

以下は修理実績の一例です

電源が入らない

電源ボタンが陥没した

Windowsロゴマークから先に進まない

簡単な対処でトラブルが解決する場合も

ここに紹介する復帰方法はお客様がご自身の対処で復帰する可能性がございます。
一度修理を検討する前に試してみることをオススメいたします。

強制再起動を試す（2ボタンシャットダウン）

Surfaceに反応がない場合、まず試していただきたいのが強制的にシャットダウンし再起動する方法です。
この強制再起動により、元通りに起動する可能性があります。

機種により、強制再起動の手順が異なりますので、以下の方法をお試しください。

電源ボタンのみを使う方法

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

【対象機種】（2023年12月現在）
Surface Pro 5、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9、Surface Pro X

Surface Laptop、Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5
Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go 3、
Surface Laptop Studio、Surface Laptop Studio 2

Surface Book 2、Surface Book 3

Surface Go、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Go 4

音量ボタンと電源ボタンを使う方法

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、画面がオフになるまで (約 15 秒) 押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。

【対象機種】（2023年12月現在）
Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4
Surface Book
Surface RT、Surface 2、Surface 3

詳細は以下のMicrosoftのサポートページを参照してください。

●Microsoftのサポートページの情報
» Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

ACアダプタを交換してみる

ACアダプタのランプがついているので、一見するとACアダプタは正常と思いがちですが、実はランプがついていてもACアダプタ自体が故障してSurfaceに給電しないパターンがあります。

Microsoft純正のACアダプタを購入する前に！
ACアダプタのみの問題かどうかは店頭で分かります！まずはお近くの店舗までご相談ください！

注）サードパーティ製の互換品のACアダプタを使用している場合、Surface本体を破壊することがありますので、ACアダプタはMicrosoft社の純正品を準備するようにしましょう。

これらを試しても解決しない場合、パソコンドック24にご相談ください

ここまでの対処で解決しない場合、それ以上の処置は一旦ストップしたほうが良いかもしれません。
一般的なノートパソコンと違い、一部を除いたほとんどのSurfaceは両面テープで貼り付けられています。
Surfaceの分解は難易度が高いため、「何をすれば壊れるのか」という知識と経験がなく無理に分解をすると、液晶パネルなどのパーツを破損させる可能性があります！

パソコンに詳しくない、自信がないという方は、お気軽にパソコンドック24へご相談ください。

パソコンドック24のSurface 電源系統・基板修理
6つの特徴

修理料金表はコチラ

全機種・全シリーズに対応！Microsoftサポート対象外でも修理可能！

Surface Pro シリーズ

Surface Laptop シリーズ

Surface Book シリーズ

Surface Go シリーズ

Surface RT シリーズ

メーカー（Microsoft）修理においては、一定の期間が経過すると特定のモデルにおいてサポートおよび修理受付が対象外となります。
※Microsoft公式リンク »Surface の保証とサービス
※リンク先ページで「国または地域を選択してください」より「日本」を選択し、次の画面で「Surface デバイス」を選択すると価格が表示されます。

Microsoftの修理サポートが対象外となったモデルでもパソコンドック24なら修理ができます！是非ご相談ください！

修理期間は最短0日！即日修理に対応！

最短で即日修理に対応！当日中のお持ち帰りも可能に！(※)
最優先で作業を行いますので、パソコンを預ける期間を短くし、その日のうちにお持ち帰りいただくことも可能です。

パーツの在庫状況や症状により、即日修理や当日持ち帰りの対応可否が変わりますので、ご来店の前にはお近くの店舗までお問合せください！

※即日修理には別途サービスのお申し込みが必要です。

即日修理の対応が可能な場合

・パーツの在庫がある
・内部リセットで復帰した場合
など

即日修理の対応が難しい場合

・パーツの在庫がない
・特殊な加工を要する場合
・基板修理を伴う場合
など

即日修理でなくても良いのですが、修理完了までに通常何日ぐらいかかりますか？

通常納期の目安は、2日～1週間程度です。
通常納期をご希望の場合、即日修理よりも安く修理サービスが受けれますので、コストを抑えたい方にオススメです！

近くに店舗がないので宅配修理を希望しています。宅配修理でも即日対応できますか？

宅配修理でも即日修理の対応が可能です！

店舗にSurfaceが到着してから最優先で着手し、当日中～翌日の便で返送いたします。
届いたその日のうちに作業は完成させますので、修理期間は実質輸送日数のみ！
近くに店舗がない遠方のお客様や、店舗の営業時間中の来店が難しいお客様でも安心してご依頼ください！

修理料金・費用はメーカーよりも安く！まずはお見積りを！

Surfaceをお預かりし、診断した後に修理料金のお見積金額を必ずご報告いたします。

事前にお電話やメールでお問い合わせいただいた場合でも、概算のお見積額から大きな差額がでないよう誠実なご回答を心がけておりますのでご安心ください。

修理事例田町店
Surface Laptop 4 電源がつかない

電源がつかない症状でお預かりしました。
内部を分解していくと、キーボードとマザーボードをつなぐケーブルが断線していました。
キーボードケーブルの交換のみで費用を抑え、メーカー修理のおよそ半額以下(※)で修理できました。

※2023年7月時点のMicrosoft社の価格調査による

豊富な修理実績があります！症状ごとの様々なトラブルケース

電源系統の不具合のパターンは様々です。ここに上げる症状は数ある不具合のうちの一部ですが、これらの不具合は修理できる可能性があります。

電源ボタンが陥没した！電源ボタンを押した感触がない！

考えられる原因
電源スイッチが基板から剥離している/電源スイッチが破損しているなど

想定される修理内容
電源スイッチの交換/マザーボード修理など

充電ができず電源が入らなくなった！

考えられる原因
ACアダプタ自体の故障/充電コネクタの不良/マザーボードの故障など

想定される修理内容
ACアダプタの交換/充電コネクタの交換/マザーボード修理など

Windowsのロゴが出たまま起動しない！

考えられる原因
マザーボードの故障/起動プロセス内での故障・不具合/SSDの故障など

想定される修理内容
マザーボード修理/内部リセット/SSD交換/Windowsリカバリーなど

電源ボタンを押しても電源が入らない！

考えられる原因
マザーボードの故障/起動プロセス内での故障・不具合/電源ボタン周辺の不良など

想定される修理内容
マザーボード修理/内部リセット/電源ボタン関連のパーツ交換など

パソコン整備士資格を保有するスタッフが故障箇所を正しく診断します！

電源が入らない場合、ACアダプタの故障、充電コネクタの故障、マザーボードの故障等、不具合の原因は一つだけではなく様々です。
パソコンドック24では、何が原因で不具合が生じているのかを正しく診断し、最適な修理方針をご提案したします。

修理事例新宿店
Surface Pro 5 電源が入らない

電源ケーブル側のLEDは点灯しているものの、電源が入らないという症状です。
基板の状態を診断したところ、基板に損傷はなく、充電コネクタの不具合であることが確認できました。
充電コネクタを正常品に交換し、バッテリーの膨張も見られたのでバッテリーも合わせて交換して費用を抑えました。
Surfaceのバッテリー膨張なら、⇒バッテリー交換ページへ

修理に自信があるからできる！業界最長6か月保証！

修理業界では、1か月や3か月といった修理保証が多い中、パソコンドック24では、業界最長！安心の6か月修理保証をお付けします！

修理に出したら余計に調子が悪くなった…などのご心配は無用です！
安心してパソコンドック24へ修理をお任せください。

Surface 電源系統・基板修理料金表

対象シリーズ	目安料金 (消費税込)
Surface Pro シリーズ (※Surface Pro 3以降の機種)
	電源ボタン修理	28,600円前後
	充電コネクタ修理	28,600円前後
	基板修理	別途見積もり
Surface Book シリーズ
	電源ボタン修理	38,500円前後
	充電コネクタ修理	28,600円前後
	基板修理	別途見積もり
Surface Laptop シリーズ
	充電コネクタ修理	28,600円前後
	基板修理	別途見積もり
Surface Go シリーズ
	電源ボタン修理	27,500円前後
	充電コネクタ修理	27,500円前後
	基板修理	別途見積もり
オールド Surface シリーズ
	電源ボタン修理	26,400円前後
	充電コネクタ修理	26,400円前後
	基板修理	別途見積もり

修理内容	目安料金(消費税込)
Surface Pro シリーズ
電源ボタン修理	28,600円前後
充電コネクタ修理	28,600円前後
基板修理	別途見積もり
Surface Book シリーズ
電源ボタン修理	38,500円前後
充電コネクタ修理	28,600円前後
基板修理	別途見積もり
Surface Laptop シリーズ
充電コネクタ修理	28,600円前後
基板修理	別途見積もり
Surface Go シリーズ
電源ボタン修理	27,500円前後
充電コネクタ修理	27,500円前後
基板修理	別途見積もり
オールド Surface シリーズ
電源ボタン修理	26,400円前後
充電コネクタ修理	26,400円前後
基板修理	別途見積もり

※表示価格は消費税込みです

※機種及び部品の仕入れ時期により料金が変動します。詳しくは店舗までお気軽にお問い合わせください。

※故障状況よっては別途見積もりとさせていただきます。

シリーズは以下を示します。(2024年11月現在)

Surface Pro シリーズ: Surface Pro 3 / Surface Pro 4 / Surface Pro (5th) / Surface Pro 6 / Surface Pro 7 / Surface Pro X / Surface Pro 7+ / Surface Pro 8 / Surface Pro 9 / Surface Pro 10 / Surface Pro (11th)
Surface Book シリーズ: Surface Book / Surface Book 2 / Surface Book 3
Surface Laptop シリーズ: Surface Laptop /Surface Laptop 2 / Surface Laptop 3 / Surface Laptop 4 / Surface Laptop 5 / Surface Laptop 6 / Surface Laptop (7th) / Surface Laptop Go / Surface Laptop Go 2 / Surface Laptop Go 3 / Surface Laptop Studio / Surface Laptop Studio 2
Surface Go シリーズ: Surface Go / Surface Go 2 / Surface Go 3 / Surface Go 4
オールド Surface シリーズ: Surface RT / Surface 2 / Surface 3 / Surface Pro / Surface Pro 2

「持ち込み修理」か「宅配修理」をお選びください

依頼方法は2通り。
Surfaceを店舗に直接持ち込む
「持ち込み修理」か、
店舗に郵送する「宅配修理」をお選びいただけます。

※出張で引き取りに伺うことが可能な店舗もございます。

持ち込み修理

パソコンドック24は業界最多の店舗数があり、持ち込み修理が便利です！

Surface
お近くの修理対応可能なお店を探す

「持ち込み修理」の詳細については、コチラをご覧ください。

持ち込み修理

このような方に最適です

自分の都合を最優先したい方
修理費用を抑えたい方
パソコン修理の専門家の意見を聞きたい方
急いで修理をして欲しい方
※症状によっては直ぐに修理できないものもあります

以下の店舗では多数の修理実績がありますので是非お問い合わせください！

東京都

埼玉県

愛知県

大阪府

宅配修理

お近くに店舗がなくても、宅配修理で全国に対応しています！
まずは、電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

① 宅配修理センターへお電話（修理概算金額をお伝えします。）

電話でお問い合わせ

東日本宅配修理センター
TEL：048-871-7596

西日本宅配修理センター
TEL：06-6227-8476

→ 全国の宅配修理対応店舗はこちら

メールでお問い合わせ

メールでお問い合わせる

② 依頼書記入とパソコンの発送

修理サポート依頼書の記入

修理・サポート依頼書（宅急便修理用）

こちらより「修理・サポート依頼書（宅配修理用）」（PDF/0.5KB）をダウンロードし、印刷して必要事項をご記入ください。

ダウンロードや印刷ができない場合は、コピー用紙などに自由な書式で、お名前/ご住所/連絡先/簡単なトラブル症状について書いてください。

パソコンの配送

ヤマト運輸の「パソコン宅急便」サービスならお電話一本で梱包用のパソコン専用BOXを持って集荷に来てくれます。※専用資材（パソコン宅急便BOX）のご購入が必要です。

※27インチの iMac など大型の機器は、「パソコン宅急便」では受け付けられない場合があるので、ヤマトグループのヤマトホームコンビニエンスが提供する「らくらく家財宅急便」を推奨いたします。

パソコン配送先

東日本宅配修理センター
〒330-0854
埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目6-1 武田ビル1号館1F
株式会社パソコンドック24 東日本宅配修理センター
TEL：048-871-7596

西日本宅配修理センター
〒541-0048
大阪府大阪市中央区瓦町3-4-9 フカキ瓦町ビル 1F
株式会社パソコンドック24 西日本宅配修理センター
TEL：06-6227-8476

※発送時の送料をご負担ください。

→全国の宅配修理対応店舗はこちらから

「宅配修理」の詳細については、コチラをご覧ください。

宅配修理

このような方に最適です

店舗へ持込できない方
お近くにパソコンドック24の店舗がない方
店舗の営業時間内に間に合わない方

Surface 電源系統・基板修理について
よくある質問

修理を依頼するとデータは消えますか？

修理の内容や方針によっては、データを保持することが難しい場合があります。
データが重要な場合は予め店舗までお伝えいただければデータ救出を優先した修理方針のご提案が可能ですので、安心してご依頼ください。
修理にかかる日数や期間は？

交換パーツや症状の状況によって左右しますが、通常はお預かりしてから2日～1週間程度が目安です。
すぐにSurfaceを使いたい方向けに、即日修理が対応可能となる特別プランもご用意しております。
特別プランの対応可否は店舗の状況によりますので、お客様がご利用を希望する店舗までお気軽にお問合せください。
修理費用の支払い方法は？

現金・クレジットカード・QR決済・代引きなど様々な決済方法をご用意しております。
しかしながら、店舗により決済方法の対応状況が異なる場合があります。
お客様がご利用を希望する店舗までお気軽にお問合せください。
修理後の保証はありますか？

納品日から6か月以内に修理箇所のトラブルが再発した場合、パソコンドック24の保証規定を基に無償で再修理等の対応を行います。
しかしながら、取り扱い不注意による故障など、自然故障でない場合等にはこの保証規定は適用されません。予めご了承ください。
どこで修理しますか？

Surfaceをお預かりした店舗内で作業いたします。
修理作業者はすべてパソコン整備士の資格を保有したスタッフが責任をもって修理いたしますので、ご安心してお預け下さい。
マザーボード等の基板を修理する場合、お預かり店舗からお客様に今後の方針についてご相談させていただき、弊社の修理専門ラボ等にて修理を承ることもございます。